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PASSOS DE DEVOLUÇÃO

1.º PASSO: PREENCHER O FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO ONLINE

  • Faça o seu Login em www.anasousa.com.
  • Selecione a opção A Minha conta, seguido de Ver as minhas encomendas.
  • Clique em Detalhes e, em seguida, no botão Devolver.
  • Selecione o artigo que pretende devolver e carregue em Continuar no final da página.
  • Indique o motivo pelo qual está a devolver o item e clique no ícone Continuar.
  • Confirme a morada onde deverá ser levantada a encomenda e, caso tenha pago por transferência bancária, indique-nos o seu NIB, para posterior reembolso.
  • Clique novamente em Continuar.


2.º PASSO: COLOCAR O ARTIGO NA CAIXA

Pode usar a embalagem original onde recebeu a encomenda ou outra caixa de cartão, desde que não esteja danificada. Caso utilize a embalagem original, esvazie-a e coloque apenas o artigo que pretende devolver. Feche a caixa e sele-a com fita-cola. Se a caixa tiver alguma etiqueta, adesivos ou outros materiais de expedições anteriores, remova-os.


3.º PASSO: RECOLHA DO ARTIGO

A recolha será efetuada no prazo máximo de 3 dias úteis após ter efetuado o pedido de devolução. Caso não se encontre na morada indicada na altura da recolha, será agendada nova recolha em data/hora a acordar entre o cliente a empresa transportadora. As recolhas não são realizadas aos feriados e fins de semana.


4.º PASSO: REEMBOLSO

Após recepcionarmos o produto no nosso armazém, o Departamento de Qualidade irá verificar se a peça se encontra em conformidade com os nossos requisitos para devolução. Em caso afirmativo, o estorno será efetuado. O reembolso da quantia paga será sempre  usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.