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CONDIÇÕES DE
DEVOLUÇÃO

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

É nosso objetivo que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Assim, tem o direito de devolver a sua encomenda feita na nossa loja online no prazo de 15 dias a contar da data de receção da mesma. No entanto, ao efetuar uma devolução, deverá garantir que a mesma se enquadra dentro das condições de devolução estabelecidas. Utilizando o nosso transportador, a primeira devolução é gratuita. Caso pretenda trocar novamente um artigo já substituído deverá contactar-nos através do Apoio ao Cliente.


Após a ANA SOUSA rececionar e aceitar a devolução, receberá um email informando-o de que o reembolso será processado. O tempo necessário para proceder ao estorno dependerá da forma de pagamento utilizada:

 

- Cartão de Crédito: o prazo para que o valor do estorno esteja creditado na sua conta depende da política do banco emissor do cartão.

- PayPal: o estorno será creditado na sua conta do PayPal e será imediatamente visível. O prazo para que o valor do estorno seja creditado no cartão associado à sua conta PayPal depende da política de cartões do banco emissor do seu cartão.

- Transferência bancária: o estorno será creditado na sua conta até 10 dias úteis após recepção e verificação da sua devolução. Deve indicar-nos o seu número de conta, a qual tem que ser do mesmo país de facturação da encomenda. Sem esta informação não seremos capazes de transferir o montante do reembolso.

 

A ANA SOUSA reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, ou artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram adquiridos.

 

1. DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS DEFEITUOSOSO

 

O cliente tem direito à devolução se se verificar que os produtos fornecidos apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos produtos encomendados. A devolução pode ser feita no período de 2 meses após a notificação do defeito e o produto deve manter a etiqueta de identificação e o selo descartável (se for o caso). O Departamento de Qualidade procederá à análise do produto devolvido e informará o utilizador do direito ao respetivo reembolso (se for o caso). Em regra, A ANA SOUSA procede ao reembolso no prazo de 10 dias úteis e, em qualquer caso, no prazo de 30 dias a contar da data da confirmação via e-mail do direito ao reembolso.
Caso se confirme o defeito ou a não conformidade como motivos justificadores da devolução será reembolsada a totalidade do montante pago, incluindo despesas de entrega e despesas de devolução. O reembolso da quantia paga será sempre feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Estas disposições não afetam os seus direitos estatutários.

 

2. DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA

 

O cliente poderá, caso não fique satisfeito com os produtos fornecidos, proceder à sua devolução no prazo de 15 dias de calendário após a receção. Contudo, o direito à devolução apenas ocorre, desde que os produtos:

 

- Não tenham sido lavados ou utilizados (a menos que o produto contenha informação em contrário). O cliente tem o direito a experimentar as roupas e os sapatos para testar o tamanho e a forma, mas não os pode usar.

- Mantenham as características originais e a embalagem não esteja danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas).

- Estejam completos (ex. ambos os itens de um par têm que ser devolvidos)

- Não tenham sido adulterados e mantenham quer a etiqueta de identificação, quer o selo de segurança.

- Caso a sua devolução tenha sido feita por outros motivos que não os da existência justificada de defeito ou não conformidade dos produtos, a Ana Sousa não efetuará o reembolso das despesas de entrega e despesas de devolução.

 

3. DEVOLUÇÃO DE OFERTAS

A devolução de um produto oferecido deve ser feita pela pessoa que o ofereceu/comprou. Neste caso, para proceder à devolução deve contactar a pessoa que lhe ofereceu o(s) produto(s), no sentido de esta proceder à sua devolução, respeitando as condições de devolução, seja por defeito ou não conformidade, ou por desistência.
Caso a devolução tenha sido feita por simples vontade de troca do produto, ou de troca de cor ou tamanho, a ANA SOUSA® oferece os custos de uma primeira troca. Devoluções ou trocas subsequentes serão cobradas na fatura da cliente.
Caso a devolução seja por defeito ou a não conformidade do artigo, a devolução será reembolsada na totalidade do montante pago, incluindo despesas de entrega e despesas de devolução.
O reembolso da quantia paga será sempre feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.


COMO PROCEDER
 

1.º PASSO: PREENCHER O FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO ONLINE:

  • Faça o login e selecione a opção Minha Conta, seguido de Ver as minhas encomendas.
  • Clique em Detalhes e, em seguida, no botão Devolver.
  • Selecione o artigo que pretende devolver e carregue em Continuar no final da página.
  • Indique o motivo pelo qual está a devolver o item e clique em Continuar.
  • Confirme a morada onde deverá ser levantada a encomenda e, caso tenha pago por transferência bancária, indique-nos o seu IBAN, para ser mais célere o reembolso.
  • Clique novamente em Continuar.

 

2.º PASSO: COLOCAR O ARTIGO NA CAIXA

  • Pode usar a embalagem original onde recebeu a encomenda ou outra caixa de cartão, desde que não esteja danificada.
  • Caso utilize a embalagem original, esvazie-a e coloque apenas o artigo que pretende devolver.
  • Feche a caixa e sele-a com fita-cola.
  • Se a caixa tiver alguma etiqueta, adesivos ou outros materiais de expedições anteriores, remova-os. 

 

3.º PASSO: RECOLHA DO ARTIGO

  • As recolhas serão efetuadas num prazo máximo de 3 dias úteis.
  • As recolhas não são feitas aos feriados e fins de semana. 

 

4.º PASSO: REEMBOLSO

  • Após rececionar o produto, o nosso departamento de qualidade irá analisar se o mesmo está em conformidade com a nossa política de devolução.
  • O reembolso da quantia paga será efetuado através de um Vale, a descontar na loja online num período de seis meses a contar da data de emissão, ou usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra. Por favor, indique-nos qual o método pretendido aquando do pedido de devolução.