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O cliente poderá proceder à devolução, caso não fique satisfeito com os produtos fornecidos, no prazo de 30 dias de calendário após a recepção. Contudo, o direito à devolução apenas ocorre desde que os produtos:

* Não tenham sido lavados ou utilizados (a menos que o produto contenha informação em contrário). O cliente tem o direito a experimentar as roupas e os sapatos para testar o tamanho e a forma, mas não os pode usar.
* Mantenham as características originais e a embalagem não esteja danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas).
* Estejam completos (ex. ambos os itens de um par têm que ser devolvidos)
* Não tenham sido adulterados e mantenham quer a etiqueta de identificação, quer o selo de segurança.

 

Caso a sua devolução tenha sido feita por outros motivos que não os da existência justificada de defeito ou não conformidade dos produtos, a Ana Sousa não efectuará o reembolso das despesas de entrega e despesas de devolução.