Ana Sousa

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- DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS DEFEITUOSOS
O cliente tem direito à devolução se se verificar que os produtos fornecidos apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos itens encomendados. A devolução pode ser feita no período de 2 meses após a notificação do defeito e o produto deve manter a etiqueta de identificação e o selo descartável (se for o caso). O vendedor procederá à análise do produto devolvido e informará o utilizador do direito ao respectivo reembolso (se for o caso). Em regra, o vendedor procede ao reembolso no prazo de 10 dias úteis e, em qualquer caso, no prazo de 30 dias a contar da data da confirmação via e-mail do direito ao reembolso.
Caso se confirme o defeito ou a não conformidade como motivos justificadores da devolução será reembolsada a totalidade do montante pago, incluindo despesas de entrega e despesas de devolução.
O reembolso da quantia paga será sempre feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Estas disposições não afectam os seus direitos estatutários. - DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA
O cliente poderá proceder à devolução, caso não fique satisfeito com os produtos fornecidos, no prazo de 30 dias de calendário após a recepção. Contudo, o direito à devolução apenas ocorre desde que os produtos: * Não tenham sido lavados ou utilizados (a menos que o produto contenha informação em contrário). O cliente tem o direito a experimentar as roupas e os sapatos para testar o tamanho e a forma, mas não os pode usar.
* Mantenham as características originais e a embalagem não esteja danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas).
* Estejam completos (ex. ambos os itens de um par têm que ser devolvidos)
* Não tenham sido adulterados e mantenham quer a etiqueta de identificação, quer o selo de segurança. Caso a sua devolução tenha sido feita por outros motivos que não os da existência justificada de defeito ou não conformidade dos produtos, a Ana Sousa não efectuará o reembolso das despesas de entrega e despesas de devolução. - DEVOLUÇÃO DE OFERTAS
A devolução de um produto oferecido deve ser feita pela pessoa que o ofereceu/comprou. Neste caso, para proceder à devolução deve contactar a pessoa que lhe ofereceu o(s) produto(s), no sentido de esta proceder à sua devolução, respeitando as condições de devolução, seja por defeito ou não conformidade, ou por desistência. Caso a devolução tenha sido feita por simples vontade de troca do produto, ou de troca de cor ou tamanho, a ANA SOUSA® oferece os custos de uma primeira troca. Devoluções ou trocas subsequentes serão cobradas na factura da cliente. Caso a devolução seja por defeito ou a não conformidade do artigo, a devolução será reembolsada na totalidade do montante pago, incluindo despesas de entrega e despesas de devolução. O reembolso da quantia paga será sempre feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
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